我們希望每一份 Nueii 都能以完整、安心的狀態抵達您的手中。為保障您的購物權益，請於下單前詳閱以下退換貨說明。

一、七日猶豫期說明

依《消費者保護法》相關規定，網路購物原則上享有商品到貨後 7 日解除契約之權利。

七日期間自收到商品之次日起計算。

請留意，七日猶豫期並非試用期。如欲辦理一般退貨，請保持商品、外包裝、附件、贈品及相關內容物之完整。

二、已拆封商品之退換貨說明

Nueii Inner Balm 為直接使用於唇部之個人用品，基於衛生與安全考量，商品一經拆封或使用後，即無法再次販售。

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，已拆封之個人衛生用品，經事前告知後，得排除《消費者保護法》第 19 條第 1 項七日解除權之適用。

因此，若商品已拆除涉及衛生安全之密封包裝或已實際使用，除商品本身有瑕疵、寄送錯誤或其他依法得主張之情形外，恕無法受理因個人因素提出之退換貨。

為保障彼此的衛生與使用安全，請於拆封使用前確認商品是否符合您的需求。

三、以下情況可申請退貨或換貨

若您收到商品時發現以下情況，Nueii 將協助處理：

• 收到的商品與訂單內容不符
• 商品於到貨時已有明顯瑕疵或破損
• 商品因配送過程造成損壞
• 商品有缺件或數量錯誤

上述情況不因商品屬個人用品而免除消費者依法得主張的瑕疵權利。

為方便我們盡快確認問題，建議您於收到商品後 48 小時內聯繫客服，並提供：

1. 訂單編號
2. 收件人姓名
3. 商品及外箱照片
4. 瑕疵或錯誤處的清楚照片

客服確認後將協助您進行後續退貨或換貨。

四、一般退貨商品狀態

如於七日猶豫期內申請一般退貨，請保持商品完整。

若因非檢查商品所必要之使用，而造成商品毀損、污損、缺件或其他價值減損情形，將依相關法令處理。

若退貨訂單原附有贈品，請連同贈品一併完整退回。

消費者因檢查商品之必要而拆開包裝，並不當然喪失解除權；是否屬必要檢查仍須依商品及個案情況判斷。

五、退貨流程

請於符合退貨條件及期限內聯繫 Nueii 客服提出申請。

客服確認後將提供退貨方式，請依指示將商品、包裝、附件及贈品完整退回。

Nueii 收到退回商品並完成確認後，將依原付款方式辦理退款。

依法行使通訊交易解除權時，退款及商品取回程序將依《消費者保護法》相關規定辦理。

六、瑕疵商品換貨

若經確認屬商品瑕疵、配送損壞、缺件或出貨錯誤，Nueii 將協助辦理換貨，相關必要物流費用由 Nueii 負擔。

請勿自行寄回商品，請先與客服聯繫並依客服提供的方式辦理。

七、未取件、拒收與配送資訊錯誤

若因消費者提供錯誤或不完整的收件資訊、逾期未取件，或其他可歸責於消費者之因素導致商品退回，如需再次寄送，可能需另行負擔重新配送所產生之費用。

下單前請再次確認姓名、電話及配送資訊是否正確。

八、客服聯絡方式

若您需要申請退貨、換貨，或對訂單有任何疑問，歡迎與 Nueii 聯繫。

客服信箱｜nueii.vibe@gmail.com
Instagram｜@nueii.vibe

我們將於收到訊息後盡快協助您處理。